Política de Reembolsos y cambios

🐾 Política de Reembolsos, Devoluciones y Cambios – Dr. Canito

En Dr. Canito, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no ha salido como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

🔄 Política de Cambios

📏 Cambio por motivo personal (ej: preferencia)

Aceptamos cambios dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones.
  • Debe conservar su embalaje original.

Costes:

  • Los gastos de devolución y reenvío serán asumidos por el cliente.

⚙️ Cambio por defecto de fábrica

Si tu producto presenta un defecto, nos hacemos responsables.

Condiciones:

  • Debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
  • Es necesario enviar fotos o vídeos del problema.

Qué ofrecemos:

  • Cambio por el mismo producto (según stock)
  • O producto equivalente

👉 En este caso, Dr. Canito cubre todos los gastos de envío.

📦 Proceso de cambio

  1. Escríbenos a contacto@drcanito.com
    indicando el motivo + adjuntando fotos o vídeos.
  2. Evaluaremos tu solicitud (24–48h).
  3. Te enviaremos las instrucciones de devolución.
  4. Una vez recibido el producto, procesamos el cambio en 5 a 7 días hábiles.

🔁 Política de Devoluciones

Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:

✔️ Derecho de desistimiento

Tienes hasta 14 días naturales desde la entrega para devolver tu pedido.

Condiciones:

  • Producto sin uso
  • En su embalaje original

⚠️ Producto defectuoso

  • Debes informarlo dentro de los 7 días posteriores a la entrega
  • Incluye evidencia (fotos o vídeos)

👉 En este caso, nos hacemos cargo del envío.

💸 Reembolsos

Una vez recibamos el producto:

  • Procesaremos el reembolso en 5 a 7 días hábiles
  • El importe se devolverá a través del mismo método de pago

❌ Productos no elegibles

No se aceptan devoluciones ni cambios en:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos personalizados
  • Productos en promoción especial (si se especifica)

⚠️ Información importante

  • El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de envío.
  • No se aceptan devoluciones de productos usados o en mal estado.
  • En caso de uso indebido, la solicitud puede ser rechazada.

📩 Contacto

Para cualquier duda o solicitud:

📧 contacto@drcanito.com

Respondemos en un plazo de 24-48 horas.